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服务说明 武漢IT外包公司 隨著現代計算機信息技術的發展，越來越多的企業面臨著計算機及網絡系統的維護和管理問題。如何及時有效地處理好問題，將直接影響企業內部的正常工作。 武漢IT外包公司為武漢企業提供高質量的武漢IT外包服務，憑借著多年的武漢IT外包經驗，能夠更經濟，更專業，更迅速地完成必要的保障服務。為武漢企業節約成本，削減開支，使企業獲得信息技術和能力，改善信息技術服務水平，增強人力資源配置的靈活性，提高內部信息技術人員的學習能力。 武漢IT外包公司服務內容 1、 計算機桌面服務 深度動力為客戶提供各種軟件類和硬件類的桌面服務。 軟件類：各平臺操作系統、各類應用軟件、各類數據庫系統、各類網絡終端的安裝配置維護服務。 硬件類：各類辦公設備（或IT相關設備）運維、設備維修（二級維修）、IMAC（辦公設備安裝/遷移/升級/變更）、耗材采購/更換等服務。 2、計算機機房、網絡、服務器、存儲維護服務 機房服務： 機房設備運行有效性保持；記錄機房設備運行參數指標；發現和報告設備安全隱患，及時加以處理；數據周期性備份；例行運行設備的性能調整、診斷和保養。 網絡服務： 網絡建設實施--網絡規劃的詳細設計、布線和網線優化、網絡設備安裝調試、網絡設備新增或升級。網絡日常維護--包括網絡故障檢測和維修、網絡安全保障、網絡設備運行保障。防火墻、路由器、交換機等設備的部署、安裝DNS服務、劃分IP地址、設置VLAN等。 服務器、存儲維護服務： 針對IBM、HP、SUN、DELL等系列高中低端服務器和存儲設備的技術支持服務、備件支持服務、設備維修服務和全面的系統服務，保證客戶高端服務設備的連續正常運行。 3、數據庫維護服務 全面的數據庫管理服務，包括數據庫設計、建模、安裝、升級和管理及調優服務。 服務范圍包含系統安裝、性能優化、健康檢查、IT監理、設計規劃、系統護航ITIL管理、容量管理、過程改進、實戰培訓、故障處理、數據拯救等，以領先的技術，出色的管理和全面的解決方案，憑借客戶數據中心機房服務項目上有著多年豐富的經驗，提供專業全面的服務，確�？蛻舻臄祿䦷飙h境在可用性和性能方面一直保持最高達水平（主要針對Oracle、SQL server Access、MySQL、DB2）。 4、IT運營管理服務 提供包括IT資產管理、供應商服務管理、系統及數據備份、信息安全管理、IT管理制度/流程標準化協助、IT培訓與咨詢等IT運營管理服務。 5、IT基礎架構建設服務 綜合布線：為用戶提供布線系統的設計、安裝、系統認證、培訓等全方位服務。 計算機網絡系統：公共網絡設計、建設，虛擬專用網絡設計、建設，各類型網絡接入，以及在建設中的設備評估、測試和購買。 安防監控系統：為客戶安防監控系統提供從生產、到設計、安裝、調試維護的一條龍服務。 其他弱電工程：如防盜報警系統、公共廣播、背景音樂系統、有限電視、視頻會議系統、門禁IC卡、可視對講系統、集團電話、接地、防雷工程、光纖布線及測試工程。 二、服務方式 1、駐場服務 服務方式：駐場服務 工作時間：以客戶的工作時間為準 響應時間：根據客戶的具體需要制定相應級別 服務標準：統一工作服裝、專業維修工具、標準服務流程、標準服務單填寫 巡檢預保養：定期巡檢預保養并提交巡檢報告等，降低設備故障發生率 故障分析：定期分析故障發生情況，提交故障分析報告，并制定降低故障發生率的方案 服務滿意度：保證服務滿意度大于90% 駐場服務適用于以下客戶 ● 有一定數量的IT設備，不想雇用IT工程師，并迫切希望降低運營成本的公司。 ● 有少量的計算機人員，專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作，難以應付日常的各種繁雜事務，希望外包能讓公司IT部門更專注核心業務的。 ● 希望用外包的方式來獲取更好的服務，又不想出現故障時，工程師需要一定時間才能響應的公司。 ● 希望對IT事件管理標準化、流程化、又不想重新花費時間自己再去摸索制定流程的公司 2、上門服務 服務方式：響應式服務 工作時間：正常工作時間 響應時間：接到服務請求后，一般故障4小時內到達現場 服務標準：統一工作服裝、專業維修工具、標準服務流程、標準服務單填寫 巡檢預保養：定期巡檢預保養并提交巡檢報告等，降低設備故障發生率 故障分析：定期分析故障發生情況，提交故障分析報告，并制定降低故障發生率的方案 服務滿意度：保證服務滿意度大于90% 上門服務適用于以下客戶 ● IT設備數量較少，不想雇用IT工程師，希望通過外包節省部分成本的公司 ● IT人員專注于公司內部的系統集成、軟件開發等工作，希望通過外包處理IT基礎架構層面的各種繁雜事務工作。 ●希望用外包的方式來享受更專業的服務。 ●希望對IT事件管理標準化、流程化、又不想重新花費時間自己再去摸索制定流程的公司 3、巡檢預保養服務 巡檢預保養可以有效的防范用戶端設備的故障，真正為客戶帶來效率，實現IT故障防患于未然。 服務內容： ◆硬件 機箱除塵、風扇清潔、鍵盤清潔、電源清潔、內存插槽清潔、網絡及模塊檢測、硬盤檢測、網絡設備穩定性測試； ◆軟件 IT基礎架構改造方案、服務器日志分析、啟動服務檢查、啟動項檢查、安全補丁更新、病毒木馬查殺、垃圾文件清理、磁盤碎片整理、內存優化、瀏覽器安全設置、防火墻配置。 4、定制服務 定制服務是根據客戶的需要來為客戶特殊定制的一種服務方式。 定制服務可以在以下方面進行定制 服務時間 1、5*8 2、7*8 3、7*12 4、7*24 服務方式 多點駐場、單點駐場、半駐場、上門 服務內容 桌面系統Mac、windows、Linux，服務器系統Linux、Unix、Windows、AIX，基礎架構方案、項目工程等 三、客戶收益 ◆最終用戶收益 享受一流品質的IT服務； 享受更方便更快捷的IT及辦公設備的專業支持，減少使用IT及辦公設備的煩惱； ◆IT部門收益 從日常繁瑣的客戶端應用維護支持中解脫出來，更加專注于本行業核心IT應用支持； 提高最終用戶的滿意度； 可以隨時掌控IT運維支出和人力成本； ◆公司總體收益 壓縮總體擁有成本； 降低IT風險； 使IT投資效益最大化； 提高企業運作效率； 更清晰了解企業IT資產及運營成本質量； 武漢IT外包公司首選武漢深度動力科技有限公司
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