互聯網和移動互聯網時代的飛速發展，讓企業的IT發展面臨著越來越多的新情況和新挑戰，企業的信息化經過多年的發展，日趨成熟的同時也更加紛繁復雜，當云計算，大數據成為企業信息化中司空見慣的名詞時，有一個產業正在崛起——IT服務，提起IT服務，很多人對此的概念還停留在2000年左右的定義，那么，在互聯網，移動互聯網，O2O大行其道的今天，IT服務又被賦予了哪些新的含義，IT服務能為我們的企業帶來哪些幫助，帶著這些問題，我們采訪了對外經貿大學商務信息學院李莉副教授，以下是李莉副教授口述，后期經過編輯的對話：。

　　CIOI：您是如何定義服務的。

　　最簡單的服務定義是“為他人而完成之工作”，服務的特征通常包括“無形性，過程性，易逝性，體驗性......”，其實，服務是由一系列或多或少具有無形性的活動所構成的一種過程，這種過程是在顧客與雇員，有形資源的互動關系中進行的，這些有形資源(有形產品或有形系統)是作為問題解決方案提供給顧客的，利用這一概念，不僅可分析服務的組成要素，還可以用來進行“談判”和“維權”，CIOI:既然如此，服務的立足點在哪里，服務提供方和接受方應該是武漢IT外包公司和何種關系。

　　從問題解決的角度，服務的接受者與提供者是合作關系，應該保持平等性，相對性，互惠性，互利性的關系，在此基礎上相互尊重，首先立足于解決某一方或某種聯系問題，問題確立后，是就變成共同的問題，在這個過程中，大家都有收獲，比較理想的狀態是:A，B，C共同解決由A提出的問題，同時也全部，部分或者超越地解決了B和C的問題。

　　CIOI：IT服務能解決哪些層面的問題呢，有沒有例子可以分享給我們。

　　IT服務的最基層，是解決信息技術相關問題，第二層是解決信息技術使用過程中的問題，第三層是利用信息技術解決管理與決策中的問題，總的來說，是解決信息系統搭建，運行，維護，使用過程中出現問題，比如在信息系統規劃，設計，選型，實施，上線的過程中，總會碰到包括組織，管理，財務，沖突等方面的問題，一個問題又會引出不少的問題，有些甚至是跨組織的，以廣東某企業為例子:3000個專賣店終端因為房租上漲，競品蠶食等因素有一部分在虧損，虧損面有擴大化的趨勢，危急市場根基，在項目實施過程中，發現品牌和消費者的聯系紐帶有問題，這是導致虧損的一個原因，而且是可控的(競爭對手不可怕，武漢IT服務外包公司只能影響)，擬采用O2O的方式，通過移動互聯網來強化聯系，做開放式的會員管理及服務，其目標是增加3-5倍的接觸點，導引消費者重復消費，項目使終端發現了新的出路，也調動了專賣店的積極性。

　　一般是指對大型組織已經建立好的網絡軟硬件的維護，其中傳統的是指信息技術(IT)，所謂IT管理，是指單位IT部門采用相關的方法，手段，技術，制度，流程和文檔等，對IT運行環境(如軟硬件環境，網絡環境等)，IT業務系統和IT人員進行的綜合管理。

　　網絡規模的發展和擴大，使得應用產品技術日漸多樣和復雜，越來越多的企事業單位的生產業務和日常工作將實現信息化，并通過提高信息化水平實現對內提高經營水平，對外提高服務水平的目的，各企業業務的展開越來越依賴IT系統的正常運轉，生產業務日漸依賴IT部門提供的系統服務，IT部門正由“成本中心”轉變為“服務中心”，“效益中心”。

　　把IT管理的靈活性，易用性和智能化卻提到一個相當的高度，一個“以人為本”思路將成為政府行業解決成本高漲的突破口，服務需要能夠適應業務需求以及新技術帶來的影響，為新業務系統的運行提供支撐，讓IT管理成為企業成長的助力。

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