新時代信息化滲透到各行各業，在企業IT基礎架構建設過程中隨著企業發展的不同階段，企業的需求也不盡相同，“中亦科技是IT基礎架構的綜合服務商，多年來一直秉承在日常服務工作中不斷地吸收，提煉經驗，提出符合現狀和未來發展的IT服務理念，我們稱之為叫全生命周期管理，”中亦安圖科技股份有限公司副總裁葉寧先生開門見山的闡述了對于IT服務的理解，從IT服務的全生命周期管理的過程來看，葉寧認為大多數企業IT服務體系會經歷三個階段，而這三個階段可以說從功能上是逐漸遞增的，也是讓IT逐漸與業務融合并產生更大價值的過程。

　　第一步：標準概念建立，IT實現功能。

　　越來越多的企業要建立符合自身的IT基礎架構，無論何種規模的企業都需要一個基礎的架構體系，而這個架構體系勢必會包括硬件，操作系統，數據庫，中間件，規范，標準，工具等的多種要素的集合，當然，這些內容在ITIL，ISO等體系中已經有更為詳盡的要求和目標。

　　第二步：管理目標加強，IT融合管理。

　　IT雖然是技術，但是“人”是主導的因素，而企業的IT基礎架構發展到一定階段，就會發現僅僅靠人，靠IT管理員已經達不到的企業的需求，因為IT架構中的軟硬件組件的擴容是飛速的，在很多大型銀行中表現的尤為突出，數據中心的硬件和軟件可以武漢IT外包公司線性增長，但是人員卻很難保持線性的增長，同時，團隊的技能也有高低，滿足IT技術服務的要求僅靠人員的增加是肯定不夠的。

　　第三步：落實內容，IT邁向服務。

　　IT部門從來都不是傳統行業的核心部門，這一點毋庸置疑，在很多傳統企業中并不以具備多少IT技術專家為榮，因為對于業務的拓展往往沒有直接的積極關系，相反這些專家意味著高薪和高投入，但是，并不是說IT就一定不能成為企業的核心，當IT部門的工作是幫助企業獲取更多利潤時，IT的角色和任務都將會發生轉變，用葉寧的話說：“IT部門要成為企業戰略合作方，成為企業所謂的價值中樞，而不是所謂的成本中心”。

　　“IT管理部門的真正價值并不是出現故障之后的處理，而是在故障發生前能夠準確判斷，排除隱患，并避免故障的發生，”北塔軟件建議用戶采用主動的方式來對待故障管理，同時還借助北塔BTIMIT綜合管理軟件，介紹了消除業務系統復雜性，簡化管理的方法。

　　第一，能夠幫助企業有效對抗故障難題的方法，就是建立主動性的發現機制和處理流程，而主動發現故障，取決于企業IT管理部門的思想轉變，踐行于IT基礎設施的有效監控，穩妥的IT基礎設施監控是后續環節的起點，同時也是將從復雜變化為簡單的關鍵步驟，武漢IT服務外包公司將分散或看起來不相關的組件（問題）聯系起來，以形成一個完整的系統，此時監控系統中才能派生出預警信息，才能“有意義”。

　　以北塔軟件的北塔BTIM為例，在操作界面中的對于圖標使用“紅，棕，黃，綠，藍”不同的顏色，這代表5個告警等級，此告警等級可以代表不同的等級，它們是：緊急，高級，中級，低級，提示級，根據優先級的不同，對應的處理人員不同，處理流程也不同，響應的時間也是不同的。

　　第二，主動的理念已經深入人心，但如果還使用基于ICMP（ping等命令）的管理，利用連通性來判斷業務系統“緩慢”原因的人就是“超人”，此時，如果個人經驗已經無從下手，用戶就需要使用到北塔BTIM產品中的一些“特殊功能”。

　　例如：“故障根源分析策略”，TFS管理系統，業務流量視圖，這都可以幫助管理員化解故障處理的復雜性，其原因在于，再復雜的系統，都有數據行走的路線，一旦發現問題，依據業務流量實際流量路徑，按分析需要逐層擴大數據采集的深度和廣度，層層深入，便能直達故障根源。

　　第三，針對數據中心場景的變化，IT也應隨之“進化”，虛擬化創造出一種全新的數據中心模型，基于X86技術的開發讓軟件定義數據中心彈性無窮，但其背后卻隱藏著許多隱患，很多傳統的IT管理方案都只能工作在物理環境中，許多管理員又再次陷入了手動，被動管理的泥潭。

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